Zásady vrácení peněz

Poskytujeme 30denní právo na vrácení zboží:

Lhůta pro odstoupení od smlouvy je třicet dní ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali poslední zboží.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nepoužité, nepoškozené a pevně zabalené v originálním obalu. Dále potřebujete účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@thetreehouse.shop. Předmět: Vrácení / Retur + číslo objednávky


Zpětná zásilka:

Zákazník nese veškeré náklady a poplatky za zpětnou zásilku. Tyto náklady budou případně spolu s náklady za poškozené zboží odečteny z vrácené částky.

Pokud bude tvé vrácení zboží přijato, obdržíš od nás zpětnou zásilku a pokyny, jak a kam máš balík odeslat. Zboží, které nám bude vráceno bez předchozího vyžádání vrácení, bohužel nemůžeme přijmout.

Zboží musíte vrátit nebo předat nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nás informujete o odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Zákazník nese přímé náklady na vrácení zboží. Za případnou ztrátu hodnoty zboží odpovídáte pouze v případě, že tato ztráta hodnoty není způsobena zacházením se zbožím, které není nezbytné pro ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.


Zboží zasílejte VÝHRADNĚ na následující adresu:

  • Jméno: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop
  • Ulice: Dürnbachstr. 16 a
  • PSČ / Město: 83727 / Schliersee
  • Země: Německo - Bavorsko
  • Telefon: +49 176 23339648
  • E-mail: info@thetreehouse.shop

Poškození a problémy:

Prosím, zkontrolujte svou objednávku při převzetí a kontaktujte nás okamžitě, pokud je zboží vadné nebo poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží. Pouze tak můžeme problém vyhodnotit a vyřešit. Před předáním zásilky přepravní službě dokumentujeme naše zásilky a jejich obsah fotografiemi.


Výjimky / zboží, které nelze vrátit:

Některé položky nelze vrátit, např. zboží vyrobené na zakázku (např. speciální objednávky nebo personalizované zboží). Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží z akčních nabídek ani poukázek. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky k konkrétnímu zboží, kontaktujte nás.


Evropská unie – 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy:

Bez ohledu na to máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů bez udání důvodu, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie. Jak je popsáno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené, nepoužité a v originálním obalu. Kromě toho potřebujete účtenku nebo jiný doklad o koupi.


DŮLEŽITÉ: Zákazník hradí veškeré náklady a poplatky za vrácení zboží. Tyto náklady budou spolu s případnými náklady za poškozené zboží odečteny z vrácené částky. Zákazníkovi budou rovněž účtovány související celní a dovozní poplatky.


Vrácené zboží zasílejte POUZE na následující adresu:

  • Jméno: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop
  • Ulice: Dürnbachstraße 16 a
  • PSČ / Město: 83727 / Schliersee
  • Země: Německo - Bavorsko
  • Telefon: +49 17623339648
  • E-mail: info@thetreehouse.shop

Vrácení peněz:

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat, zda byla vrácená platba schválena. V případě schválení obdržíte automatickou refundaci na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování a zaúčtování refundace vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu může nějakou dobu trvat.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na adrese info@thetreehouse.shop

Můžeme odmítnout vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážeš, že jsi zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.


Můžeš k tomu použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který však není povinný:

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy pro zákazníky

(Pokud chceš odstoupit od smlouvy, vyplň prosím tento formulář a zašli nám ho na adresu: info@thetreehouse.shop).

– Adresát: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, Schliersee, Německo, info@thetreehouse.shop, +4917623339648

– Tímto odstupuji (*) od smlouvy uzavřené mnou (*) o koupi následujícího zboží (*)


– Objednáno dne (*)/doručeno dne (*)

– Jméno spotřebitele/spotřebitelů

– Adresa spotřebitele/spotřebitelů

– Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě písemného oznámení)

– Datum

(*) Nepříslušné škrtněte.